在這熱情似火的八月份，公司為我們準備了有關有效溝通的線上培訓課。這門課程對我的日常溝通提供了很大的幫助，讓我很受啟發。在平常工作中我們最主要的溝通對象就是會員和旅客，如何和會員以及旅客進行有效溝通，我認為應抓住以下幾點：
首先要用心聆聽，懂得傾聽是成為好的溝通者的最佳方法。當會員遇到一些乘車問題時，我們通過認真傾聽就會更好的領略到其想要表達的意思，從而給出更好的解決辦法和幫助。在溝通時要善于用肢體語言和眼神交流，既能安撫對方情緒，也能使對方感受到我們的尊重及耐心。
其次表達要簡單明了，盡可能言簡意賅，這樣能夠避免過度表達使對方感到困惑。尤其是在車站，大家都是出行，時間比較緊迫，抓住重點有效溝通節約大家的時間，避免誤車。還有在旅客想要了解咱們 66 度白酒的會員政策時，尤其第一次聽說這款白酒，這時候我們需要在短時間內給對方講解清楚規格、價格以及會員規則，這個時候言簡意賅的表達就尤為重要。
最后要有良好的心態，懂得換位思考。我們雖然在車站這樣一個嘈雜的環境下，但是也在咱們公司最重要的服務窗口，我們要保持微笑，友好待人。對會員及旅客的提問要有一個開放的心;態，充分尊重理解對方，換位思考。理解他們趕車的辛苦盡可能提供幫助，提高溝通的效率，為更多的會員提供幫助。
總之溝通很重要，溝通都無處不在。有效溝通就可以使事情簡單通順，避免詞不達意，引起不必要的誤會。非常感謝公司為我們提供的這次學習機會，使我在以后的工作中更從容，為會員提供更好的服務，為我們十里香的發展貢獻一份力。